多西回归后 Twitter要走向哪里？

　　在重新返回公司并担任CEO之后，Jack Dorsey迅速采取了多个与以往不同的措施。

　　李潮文 

Twitter CEO Jack Dorsey。图片来源：视觉中国

　　Twitter在位于旧金山Market大街办公楼的餐厅空间巨大，餐厅外的天台上有人造草坪，许多活动都在这里举办，10月21日下午，员工们又聚在这里参加了公司这个月的“Tea Time”——全员大会。

　　“Tea Time”一般在每月下旬某个周三举办，每次持续一个多小时，氛围颇为轻松，21日的这次活动，他们请来的一个好莱坞明星出现在现场，Twitter全球4000多名员工都会在现场或者远程参加这个活动，美国的白天一般是亚太地区的半夜，那些地区的人一般会在第二天重温录像。尽管有着轻松的名字，甚至有时候会有娱乐明星到场，但会议的重点仍然是Jack Dorsey等管理层当场回答员工的问题。

　　所有员工都可以在他们叫做“Bird House”的内部系统里面提出问题——这家公司的一切都和鸟类有关，每间会议室都以某种鸟的名字命名，办公区里随处可见各种鸟的图画或者照片……

　　当这些问题被提出时，就像在Twitter上点赞一样，其他人可以在问题下投票，最多人关心的那些问题被推到最前面，在当天的大会上Jacky Dorsey以及相关管理层就问题做出答复。

　　这是Jacky Dorsey重掌权利的时刻。

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　　尽管当时参与创办Twitter的还有其它人，但他们都不如Jacky Dorsey这样耀眼——他离开Twitter后成功创办了移动支付企业Square，目前估值超过60亿美元，又成功夺回Twitter管理权杖。他的这次回归，在许多人眼里，是那个创办Twitter的人回来了。

　　“他是创办Twitter的人，世界是怎样的，人们需要什么，他都非常清楚。”Twitter的产品总监Jeff Seibert在接受界面新闻采访时表示。

　　Jack试图在Twitter挽回人心。“我将把我Twitter股票的1/3，即公司股票的1%退还到员工的股票池。”就在Tea Time一天后，Jack Dorsey在自己的Twitter账号上这样宣布，“我宁愿拥有一件东西的更小的部分，从而让它变得更大。我有信心Twitter会变得更大。”

　　这并不是他第一次做这样的事情。早在2013年的时候，他将自己约10%个人股份、约占Square3%的股份返还给公司，作为员工的薪酬。

　　目前多西仅为Twitter的第四大个人股东。Twitter的最大股东是其另一位联合创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)，他持有约6.9%的Twitter股票，其次持有约5% Twitter的沙特王子Alwaleed Bin Talal。前不久，微软上任CEO鲍尔默将他持有的Twitter股票增加到了4%。

　　“这是一个非常好的举动，他向外界展示了他的决心，尤其是在士气较为低落的时候，这无疑是在向外界宣布他在乎他的员工。”Aterne Agee CRT的分析师Arvind Bhatia指出。

　　“Jacky回来以后非常兴奋，我也很高兴能够跟他一起工作，过去几个月我们都紧密合作。”Jeff Seibert说。

　　此时的Twitter需要这样安抚人心的举动。

　　从7月开始，员工们已经处在一些动荡之中，前任CEO Dick Costolo已经离职，Jack Dorsey回来担任临时CEO，但大多数人都认为Twitter一时半会找不到合适的人选来担任真正的CEO职位，因为Jack是Square的CEO——没有人可以同时担任两家公司的CEO。“你们现在都没有CEO了，公司股票也不会太好的”。从7月起，就不断有Twitter的员工接到猎头的电话，而这些骚扰电话可能就来自一街之隔的Uber——这家公司在近月来大举招聘，作为目前估值最高的独角兽，毫无疑问也有其吸引力。

　　一直到10月，Jack出人意料地担任了永久CEO职位，几天之后就开始裁员，Twitter向界面新闻证实，裁员人数为336人，这个人数占全球员工数目的8%左右。“我们太需要提高效率了。”在宣布裁员决定之后的电话会议上，Jack这样对外界表示。

　　“权利最大的那个人总是需要做出艰难抉择，管理一项生意就是这样的。”Jeff Seibert说。

　　从数据大体来看，Twitter是需要瘦身。根据科技博客Re/Code提供的数据，从2013年年中到现在，Twitter的员工数目几乎翻了一倍，但是用户数目仅仅增加了50%。

　　裁员被外界认为是节省开支的重要举措，尤其是在连续几次财务状况并不能让华尔街满意的时候，而第三季度财报发布在即，但实际上，这更像是新CEO的人事重组。

　　在裁员8%之后，这家公司又在继续招聘员工，就在Jeff接受界面新闻采访的早晨，刚刚接待了一名《纽约时报》前资深编辑记者入职。除此之外，也显示了他们大量的招聘需求。

　　不仅仅是普通员工，在管理层上，Jacky也梳理了一遍。就在6周之前，Jeff Seibert还在负责开发者平台，在和Jacky一起工作一段时间后，他被调换了岗位，而且职位也得到晋升，成为负责消费者业务的总监。

　　“从开发者平台到消费者产品，对我来说是一个极大的转变。”Jeff Seibert说，过去在开发者平台工作时，他们认识全球大部分开发者，知道他们需要什么，清楚他们对产品开发体验的特殊要求，但消费者部分是在构建Twitter，他们希望每个人都去使用Twitter，但每个人需求又不一样，所以他们需要去理解消费者。

　　Jacky是今年7月回到Twitter担任临时CEO职位的，在几个月的时间里，他提拔了一部分新人。就界面新闻根据公开资料梳理来看，Jeff Seibert得到晋升，负责Twitter的核心消费者产品，而他的上司Kevin Weil则需要交出这一板块的具体事务的权利。除此之外，在10月21日上午Twitter举办的全球开发者大会上，负责Twitter广告业务的Janae McDonough也是在10月晋升为副总裁，而在此之前她的职位是负责Twitter广告业务MoPub的总监。

　　Twitter位于旧金山Market的办公室是一栋历史建筑，在大楼里仍然能够看到近百年前人们沟通的方式——一根直通数层楼的邮件通道可以供人们投递信件，现在这个通道仍然被完好地保留在Twitter的电梯间里。而现在，这家公司通过互联网创造了新的沟通方式，在互联网上公开自己的实时状态，成百上千倍地扩大了曾经邮件沟通信息的效率。如今这家诞生了9年的公司遇到了自己的问题，曾经的创始人正在试图重建。

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　　要重建的也包括这家公司与开发者的关系。

　　“我们今天在这里想向你们道歉。”10月21日是Twitter全球开发者大会Twitter Flight，Jack第一个登场，他穿着深蓝色T恤，露出左臂上的纹身，小步跑上台，台下的开发者如同欢迎一个摇滚明星一样给出了欢呼和掌声。

　　这是Jack回归这家他重掌权杖的公司后第一次登台亮相，仅仅是那一句“道歉”，都成为当天各大媒体的新闻标题，“我们希望保证和开发者关系密切，我们需要建立起公开、忠诚以及透明的关系。”他说。

　　“Twitter以前对于开发者的态度是很傲慢的。”一名不愿具名的开发者对界面新闻表示。

　　Twitter对于开发者糟糕的态度能够追溯到2012年。在当时的产品总监Michael Sippey主导下，Twitter能够判定开发者App的好坏，还公布了严格的API使用规则，包括对API的使用频率，禁止匿名访问API等等，这在当时就引起了开发者的诸多不满。

　　而在近年，在对待一些具体的应用的处理方式上，也显示了这家公司处理与外界关系的笨拙。最著名的就是与一个名为Politwoops的应用的争端，Politwoops是一个Twitter上的一个非盈利的应用，专门收集政客们删掉的Twitter并列出来。按照Twitter的相关条款，开发者应该尊重用户自己发推文的意愿，但是Politwoops认为，政客们的言论本身就是针对公众发布的。在经过一段时间争论之后，今年6月，Twitter关闭了对Politwoops的开发者借口，成功地关闭了这个应用，Politwoops认为，这违反了Twitter的相关开发者条例。

　　毫无疑问，Twitter也面临两难的局面，一方面是它需要拉拢的开发者们，而另一面政客们在Twitter上发言讨论一直都是它吸引用户流量的重要方式。

　　实际上，Jeff Seibert得到重用的原因也是因为在他的主导下，Twitter和开发者的关系从2014年开始得到缓和。去年的开发者大会上，在他的主导下Twitter向开发者认真示好，发布了名为Fabric的免费工具包。

　　Twitter的长远计划是让Fabric成为千千万万开发者的基础开发工具，让他们的应用更为稳定不易崩溃，并帮助他们在Twitter平台上赚钱，而目前能够做到这点的只有像苹果以及Google这样拥有操作系统的公司。

　　就在10月21日当天的开场演讲上，Jack特地提到了Politwoops的案例，但他并没有在会上表明他接下来会如何处理这个应用。

　　“我们无法孤军作战，我们需要和你们站在一起。”Jack在会上显得言辞恳切。

　　“无论如何现在看来Twitter对开发者态度在转变，这个方向是对的。”上述开发者对界面新闻表示。

　　现在看来，Twitter的新平台对于三种开发者最为友好：游戏开发者，这种开发工具能够帮助他们去开发软件以及带来更多的下载；市场营销人员，在这个平台上能够让广告更为自然、时尚，以及媒体，Twitter这次为他们开发了更多的工具去嵌入或者展示他们的内容。

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　　“他(Jack)回来最大的变化是Twitter把消费者放在前所未有的高度。”Jeff对界面新闻谈起Jack回归后Twitter发生的变化。

　　这家社交媒体公司不得不重视用户了，就在第二季度的财报电话会议上，Jack承认，Twitter活跃用户数的增长率已经降到了一个“无法接受”的水平。

　　根据流信息API的数据，每月至少发布一条推文的Twitter账户总数从2013年4月开始停止增长，直至2014年末都处于停滞状态。

　　在今年七月的财报会上，Twitter管理层将原因归咎于用户界面，认为目前Twitter界面对于新用户来说是难以学习和使用的。“过去几个星期，我们都在为改进用户体验而努力。”Jeff说。

　　但《大西洋月刊》今年8月撰文指，Twitter不再吸引用户的原因是它分享信息的方式存在缺陷。Facebook和其他Twitter的对手们，采用的是类似电子邮件的形式，大部分发布在平台的内容都是私有的，只向好友圈开放。文章指，现在的人们看起来更倾向于使用强调控制信息分发的社交网络，有限地传播而不是向全世界广播。文章还引用Twitter早期投资人之一加利(Gary Vaynerchuk)评论，他指出Twitter的集市——广场模式是一个倒退，Twitter已经“成了一个大喷阀”，他说，如果Twitter无法“停止向用户展示一切”的话，将会死掉。

　　但Jack看上去并没有打算改变这一趋势，相反，看上去他希望坚持这一方向——让Twitter成为一个更好的媒体平台。

　　就在这一次，Twitter发布了为媒体服务的“moments”——能够让相关的推文为一个相关的故事服务，让推文更好嵌入媒体故事，以及媒体内容更好地在Twitter上展示。

　　一直有传闻指，Twitter将要取消140字的限制，如果这一传闻成真，这意味着Twitter在向媒体平台靠拢做了迈出了重要的一步。“我们不会对传闻做出回应。”负责这一业务的Jeff这样回答界面新闻。

　　明年的美国大选是重新激活Twitter的一个重要时刻，上次大选大部分讨论都发生在Twitter的竞争对手Facebook上。毫无疑问，作为大选这样的公众事件平台，Twitter更需要强调的是它的公开性。

　　“大选当然是我们的重要时刻，我们现在就和那些候选人在一起工作，详细查看他们需要什么。”Twitter负责视频业务高级产品总监Baljeet Singh对界面新闻表示，视频会是Twitter接下来努力的一个重要方向，而大选是一个重要的机遇。Singh此前在Youtube负责视频业务，而外界一直认为Facebook在视频业务上大大优于Twitter。

　　“我们在媒体业务上最大的优势是它能够及时对话。”Baljeet Singh说，这是Twitter和其它任何平台都是不一样的。

　　Twitter在重建，但并不会彻底改变，像那些投资人抱怨的那样，改变信息分享方式，朝着更为私密方向发展，它更希望做好的是在总统外访、政党辩论时那个媒体平台。