Twitter怎么创新？它的餐厅说明了一切

　　文｜CBN记者 李蓉慧

　　Twitter的总部位于旧金山市场街1355号，临近被称为旧金山最乱街区的Tenderloin。在过去很长一段时间内，这里脏乱且冷清。不过，考虑到政府对技术公司的减税政策，两年前，Twitter还是选择搬到了这幢位于市政厅对面的大楼里，并带动了其他技术公司的入驻。

　　Twitter把它的办公室分为公共区域和办公区域，所谓公共区域，其实是9楼和6楼的餐厅，以及个别楼层的游戏室。

　　Twitter的餐厅可谓是这家公司最有特点的部分，它被称为“工作及产生创意灵感的地方”，甚至在旧金山的技术公司里都很出名，不仅提供舒适宽敞的用餐环境，还保证了食物的多样性和美味，9楼餐厅外的露天阳台则是非常重要的交流场所。

　　逛完这里，你应该会对Twitter文化有更深的理解。

　　员工多元化与鼓励沟通

　　我是在午餐时间进入Twitter的，走进9楼餐厅最直观的感受是多元化。餐厅里提供全球大部分地区的食物，你也能看到不同肤色的员工在这里穿梭。

　　这和一般的硅谷创业型公司的人口构成不同，在很多技术类公司，白种人通常占绝大多数，但2014年年底Information Is Beautiful公布的一张硅谷技术公司人口分析图显示，Twitter员工中，白种人占59%，亚裔占29%，拉丁裔及其他则占12%—与此构成类似的还有Google及Facebook这类大公司。

　　所以，在宽敞的员工餐厅里，你会感觉自己正和公司全球各地的员工一起用餐—Twitter自带的社交网络属性就是把地球上任何地方的人都联系在一起。从餐厅的空间设计上也能看出来，这里不仅提供了小桌和长桌的组合，6楼的另一个餐厅还有个类似咖啡馆的空间。这是Twitter从美国蒙大拿州购置的两个19世纪的小木屋，它们被整个搬进了Twitter总部，成为这个钢筋水泥办公楼里的“自然环境”，这些设计的用意都在于鼓励员工以任何形式组合并交流。

　　沟通力被认为是这家互联网公司在面试时最看重的能力。一个Twitter工程师说，“我说不上来面试时会特别被问什么，但我加入Twitter后听到大家说得最多的就是面试时比较看重沟通能力，以及是否愿意和人合作。针对工程师的技术问题其实和其他公司差不多。”

　　鼓励交流并不仅仅发生在员工之间。在2014年职场评估网站Glassdoor的最佳企业文化评选中，Twitter位列第一，而在它曾对外公开过的几条工作原则中，排在最前面的就是管理层与员工的沟通。Twitter员工告诉我，公司内部有个论坛，现任CEO每隔两三周会在里面集中回答员工提问最多的问题。

　　标签制和名人效应

　　Twitter独创的标签被巧妙地运用在员工餐厅的食物分类上：＃comfort代表热食、@Birdfeeder代表沙拉，在退食口，盘碗和咖啡杯的放置区域也都标有＃plates和＃coffeemugs的字样。“因为标签是Twitter独创的，所以公司想通过这个方式来让大家记住公司的特色。”一个Twitter员工说。

　　名人效应和实时信息是Twitter的另一大特点。餐厅墙上的两幅画可能是最好的写照，它们被分别摆在从餐厅进入办公室的入口两侧。左边是奥巴马在2012年竞选获胜后所发的“又一个四年”并配上自己拥抱妻子的图片的推文；右边则是2014年奥斯卡颁奖典礼上主持人Ellen DeGeneres带着众多明星的自拍。

　　这两个事件都为Twitter带来巨大的访问量和转发量。因此Twitter把这两张照片用画的方式摆在办公室人来人往最多的地方。

　　名人效应带来的不仅是流量，还有对系统稳定性的要求，这意味着工程师需要随时待命。

　　On-call是硅谷技术公司(特别是用户量较大的公司)里常见的工作制度，简单来说就是工程师轮流值班，24小时待命。当系统出现问题便立刻解决。

　　对Twitter来说，On-call不仅是正常的工作制度，更是每当出现大事件之前必须做的准备。例如节日、重大事件发生时Twitter都会提前安排On-call的工程师。

　　在讲述Twitter发展历史的《孵化Twitter》一书里讲过这么一个故事：创始人之一、前任CEO Evan Williams去参加奥普拉的节目并教奥普拉如何使用Twitter，为此Twitter团队时刻盯紧后台，因为担心奥普拉注册后会涌入大量用户导致系统崩溃。

　　工程师的使命感

　　对于在Twitter工作的工程师来说，除了保证产品稳定，他们另一个重要的工作原则就是使命感。

　　Twitter的招聘页面上这样写着：“Working at Twitter: Help Us to Build Real-time Products That Have Global Impact。(在Twitter工作就是帮我们做出在全球具有影响力的实时信息产品。)”

　　这种使命感不仅是很好的品牌宣传，也激励着在里面工作的员工：从产品角度来说，员工对产品的每一点小改动都直接影响着上亿用户。正因如此，这里的工程师描述自己的工作状态时会说，压力大但也有种成就感，“因为你做任何事情都有很大的影响力”。

　　鼓励员工承担社会责任

　　9楼餐厅外，是Twitter办公室最有特色的地方—整栋大楼唯一向外延伸的平台。这里摆放着长桌长椅、沙发、植物和人工草坪。在Glassdoor的用户留言中，有个人这么写道，“在阳台上开会可能是在Twitter工作最开心的事情之一。我喜欢这里轻松快乐的氛围。”

　　站在Twitter 9楼餐厅向外望，可以看到附近南市场区的街道和街上来往的车辆，从某种程度上来说，Twitter改变了这个街区，甚至带动了旧金山的城市中产阶级化(Gentrification)。

　　我们在《被Twitter改变的贫民区》(见《第一财经周刊》2013年7月8日)里曾报道过，由于临近Tenderloin街区，Twitter所在的市场街中段过去治安并不太好，很多流浪汉与乞讨者都在这片区域活动，不过自从Twitter在两年前搬来并带动其他技术公司入驻后，它们或多或少地改变了这个城市的部分面貌。如果要画一张地图，Twitter隔壁就是Square和Uber，向南几个街区是Airbnb、Zynga这些公司，它们都是在Twitter搬到这里之后来的。

　　如今更丰富的是，Twitter楼下已经多了些咖啡馆、超市、健身房，附近的公寓也被翻修。对于这一切，Twitter就像一个种子，为这个失去活力的街区带来了一个生长的机会。

　　因为居民抱怨物价上涨造成普通人生活艰难，所以Twitter从搬到1355号楼之后也会开始定期组织员工做社会服务。内容包括献血、为附近流浪汉送食物等。频率是每个员工至少每个月要参与一次。

　　“那食物从哪里来呢？”我问一个Twitter员工。

　　“餐厅里的食物会打包好送给附近流浪汉，这样既没有浪费，也可以送给附近的人。”他说。