【游戏交互设计】善用心理模型：做一目了然的优秀设计游戏,交互设计,网易NetEaseGame的博客-

一、使用场景

日常的工作中，我们经常会面对以下几个难点：

方案平庸：设计在达到了“及格”后，很难上升到“优秀”。严格按照需求文档做出来的方案，功能齐全，但总觉得差了点“感觉”？

拼凑感：需求和竞品太相似，通过浏览很多竞品，博取众长做出自己的方案。但隔个两天回头一看，方案美则美矣，可能像百家衣一样，拼凑感很重，或者和竞品一脉相承，没有自己的特色。

难理解：如果拿到的需求和竞品没有那么相似，那只是另一个问题的开端。需求里充斥着各种难以理解的流程和玩法，一边做，一边不禁担心玩家是否能够理解。而回头看看一些优秀的设计，比如说iOS当年的右滑解锁、MUJI的壁挂式CD机。这些设计是自解释的，一目了然就能感受到用心之处。在工作中，我们怎样达到这个效果呢？我们试着使用实现模型·心理模型·表现模型的模式来优化设计。

二、概念介绍

阿兰·库珀（Alan Cooper）在交互圣经《About Face4》指出，存在三个模型关系：实现模型、心理模型、表现模型。它们的解释如下：

实现模型（implementation model）：逻辑底层，是指程序通过代码开实现的机制（软件、机器或者程序如何工作的）。

心理模型（mental model）：用户的想象，是用户在认知层面所理解的产品运行机制（用户如何理解软件的工作）。

表现模型（represented model）：实际的操作行为层，是设计者选择如何将程序的功能展现给用户的方式（设计者如何展示软件的工作）。

产品设计的最终呈现，应该是基于用户的心理模型，符合用户的现实经验和想象，而不是基于工程实现模型。

用户的真实需求，牵动着最终设计的呈现。关于需求研究，《about face4》里有很多详尽的方法论，包括但不限于：用户心理模型图、场景分析法、用户画像（persona）、目标驱动的设计模式、用户访谈、用户分析等等。话题非常大，本文不展开讨论，专注于怎样靠近用户“心理模型”。

三、怎么用

使用步骤：实现模型、心理模型、表现模型的概念，在具体设计过程中怎样使用？我们需要经过四个步骤：

步骤1：识别用户目标；步骤2：突出目标相关信息；步骤3：寻找类似模型；步骤4：通过设计，将表现模型靠近心理模型。

下面我们通过一些实际案例，更深层次地了解这套逻辑的使用方法。

工业设计/界面ui案例1：MUJI壁挂式CD机

MUJI的壁挂式CD机，巧妙地模仿了壁挂式风扇的设计。把对于使用者陌生、不理解的概念（CD机的使用），用生活中一个熟悉的体系包装起来。我们根据已有的经验，就可以自然地理解、使用。这种做法隐藏了复杂的底层逻辑，不需要多余的教学，让使用过程更加顺畅，学习成本降低到0：使用者很自然地知道拉一下下面的线，CD就会开始转动。那么在游戏界面设计中，怎样应用这套理论呢？

平庸：过于简单，没有特色的界面

大家都做过商城界面：千篇一律的列表tab，物品列表。过多的列表信息，不仅看起来视觉体验欠佳，而且没有游戏自身的特色。像下面这张图，中规中矩，可以套用到所有商城界面上。

我们来通过心理模型理论来优化设计。

步骤1：识别用户目标，商城界面，承担着用户快速选择、查看商品价格等基本需求。

步骤2：突出目标相关信息，除了基本需求，商城还需要重点推送近期的新商品/打折信息。

步骤3：寻找类似模型，《阴阳师》商品类目非常多，使用tab按钮切换会需要频繁滑动。并且单屏幕内，打折等提示过多，也不利于玩家接收信息。

步骤4：通过设计，将表现模型靠近心理模型《阴阳师》的处理方式是将对应的心理模型设计为市集，像是一条街上开了许多店。

《阴阳师》的处理方式是将对应的心理模型设计为市集，像是一条街上开了许多店。

内部界面也采用拟物做法。

针对新商品展示，《决战！平安京》的商城特地做了新皮肤的优先展示。

对于运营较久的游戏而言，新商品的展示、刺激到位，自然也就不愁付费了。

难懂：过于复杂、难以理解的界面

《EVE：无尽星河》是一款非常硬核的游戏，硬核在于它有非常多独有的概念和做法，这是其他竞品所没有的。如何让界面自解释，就成了设计中的一大难题。如下是根据心理模型概念，针对《EVE：无尽星河》中工业系统的设计优化：

提升：世界观的引导与展现

从以上两个游戏界面设计例子中我们可以感受到，游戏设计中的心理模型其实是和“游戏世界观”息息相关的。界面设计其实是整个游戏世界观的一部分，相辅相成地讲述着游戏的故事。一个简单的办法是：想想这个系统在游戏对应的真实世界观里会是什么样的形态？比如说，武侠世界里，主角坠崖失去意识（死亡），复活会是怎么复活？在真实世界里，他应该会被进山采药的药农救回，醒来时发现自己在药庐中，赤脚大夫还在一边叮嘱他不要多动……是不是比直接重生在主城复活点有代入感了许多？

《逆水寒》的药庐：山清水秀

我们在设计的时候，就需要对游戏世界观进行深入的理解，甚至用界面来辅助构建游戏世界观。

《底特律：变人》中智能机器人主角眼中的增强现实界面：

也可以为界面操作单独设计一套世界观，逻辑自洽：《地平线》中，对车进行操作时，会进入一个虚拟空间。

四、总结

阿兰·库珀在《About Face》中提出实现模型、心理模型、表现模型概念的时候，他所针对的是易用性尚为欠缺的用户体验。而经过第三版、第四版的修订，这部分内容依旧保留在了书中，成为了一个经典概念。我们不止可以把这个概念用于优化易用性，甚至可以将它与游戏世界观同化，让界面成为游戏世界的一部分。

使用方法：

步骤1：识别用户目标；步骤2：突出目标相关信息；步骤3：寻找类似模型（思考游戏世界观里该系统会怎么展现）；步骤4：通过设计，将表现模型靠近心理模型。