2010移动开发者大会系列报道：中国移动用户体验分析

1.在移动领域，中国用户体验发生着哪些变化？趋势是什么？现今面临的挑战又是什么？

移动领域太大了，我刚好经历过移动终端到移动应用服务两个领域，就从这两方面说说。

个人觉得大趋势是，移动领域是从移动终端向移动应用服务转型，从研发为重心向运营为重心过渡，从传统互联网向移动互联网渗透。因此用户体验也是适应于这种大趋势而有所变化。

1) 用户体验应用对象上的变化。以往更多面对的是终端类产品比如手机的界面设计，而现在除了终端产品，更多的是各类基于终端设备的应用或者服务。而各种传统互联网应用也开始逐渐去适应移动特点，进行移动应用化的延伸。

2) 用户体验关注点的变化。以往用户体验主要关注于以用户为中心的产品研发上，产品研发出来就拿去销售了，这时用户体验在该产品上并没有一个长期持续的进行。而现在因为很多产品是服务或者应用，除了关注研发，更需要关注该业务如何更好的运营。也就是说从UCD到UCO(O是operation，以用户为中心的运营)

3) 用户本身群体特征以及需求的变化大。因为移动的使用特性，用户需求层次不断加深，用户的需求会呈现更加丰富、更加关注细节，也更加个性化的倾向。

面临的挑战，应该就是如何去适应这样的变化。比如说一些原有思维定势以及原有经验的调整。

2.在移动设计方面，对于开发者来说，您认为他们面临的机遇是什么？他们应该在哪些方面加强？

现在机遇很好。现在无论是终端厂商，还是移动运营商，或者是传统互联网巨头，各个都向移动应用和服务领域发展或者渗透，都想在这个产业链上有所掌控。而首先就要靠我们的开发者。可以说我们的开发者是他们所呵护的希望，整个产业链都为开发者创造了好的条件，这就是大环境上的机遇。比如说中国移动mobile market这边今年有3个1的指标。分别是一亿次下载量，一千万活跃用户以及一百万开发者。其中最重要的就是要在中国培育一百万开发者。怎么培育？自然是要让我们的开发者从中能够有所收获或收益，包括创业大赛，培训，计费平台，以及各种扶持政策的提供。

同时，移动互联网用户在迅速增长，且用户本身的消费和使用意识以及体验层次都在不断加深，这些为我们开发者提供了广阔的市场空间和各种可能性。

个人认为开发者要增强以下三个方面：

1) 技术要和创意并重。一方面要持续关注移动互联网相关技术的发展，并顺应发展趋势，将技术有效地应用，比如说各类传感器应用技术，各类智能平台的特点等等;另一方面要不断从日常移动生活中去挖掘出好的创意，将创意与技术进行有机的融合。

2) 个人爱好要和用户需求并存。很多开发者仅凭兴趣开发某一个应用。但是真正用户需求如何，使用感受如何等等，开发者并不关注或者关注也不知该如何进行。所以，开发者需要掌握一定的用户体验意识和方法，去了解真正用户的需求，并融入到自己的产品开发中。

3) 个人要与他人共赢。应用有大有小，小的应用可能1个人就能从头到尾开发完了。但是即使是小应用，它也会涉及到不同领域知识的融合。一个好应用的产生，一定是多方面考虑综合的结果。所以应该鼓励开发者们多互相交流，不同领域互相配合组队开发出优秀的产品。

3.根据您的议题，您认为移动设计如何从本质上顺应用户体验的变化？

我认为该问题应该反过来，是“用户体验如何去顺应移动的发展趋势”。其实基本上我在回答第一个问题的时候，就已经谈到移动应用领域里的变化，以及用户体验面对这些变化而变化的方面。但如果真的要讲本质的话，可能正因为我是从事“用户体验”的，所以我本能的有一些偏执，我认为如果要做好移动设计，本质上就是关注并满足用户需求。

4.您认为开发人员该如何进行移动产品创新？

1) 持续了解移动领域的发展，如技术的，行业的，市场的。一方面了解行业趋势，了解大环境，确立创新方向，另一方面可以学习一些优秀的移动产品，进行模仿创新。

2) 持续关注用户需求。只有满足用户需求的创新才是有意义的，也只有关注用户，才能挖掘到更适合的创新点。

3)鼓励不同领域的共同配合进行产品创新。开发者的定义，我想可以改改，这里的开发者可以不仅仅是“programmer”。不是说一定要具备编程能力的才叫开发者。有好创意的，有设计能力的，甚至普通的用户，我们都可以纳入到广义的“开发者”中。

5.本次你的演讲想传达给广大开发者和爱好者怎样的讯息？

1)用户体验在移动产品开发中的作用以及重要性

2)在移动应用领域里，用户体验如何进行开展和注意事项

6.作为移动领域的资深人士及主要领导者，请问您对本次大会的期许有哪些？请您对本届大会送上寄语。

其实我觉得无论说用户体验领域，还是目前的移动互联网领域，在中国都是处于起始阶段，而我也更算不上资深者，只能说我非常看到这个领域，希望真正能够用用户体验来为“移动改变生活”，并且改变的越来越好而做出一些努力!

所以我对本次大会主要还是抱着学习，交流的心态，谈不上期许，只希望能够向业界朋友多多请教，破开自身局限的壁垒。 （徐蕊）

附：

系列报道之一：在App Store日进斗金的推广秘诀

系列报道之二：客户端逐渐取代网页

系列报道之三：国内移动产业五霸称雄

系列报道之四：LBS机会多，竞争也多

系列报道之五：走向海外的障碍是创意和服务

系列报道之六：小屏幕如何做好设计

系列报道之七：如何做好移动产品经理