智能硬件无疑是当下的一个热门领域。BAT三巨头中百度和腾讯已大力度投入其中。以小米、奇虎360为首的第二梯队企业更是希望在智能硬件产品上撕开一道口子，找到超越三巨头的新战线。传统企业（如青岛海尔）也不甘落后，另辟蹊径尝试将机器人日常化，寻求在艰难的转型中获得一席之地。而围绕智能硬件的创业公司更是此起彼伏，以近乎遍历的疯狂方式从头到脚、从里到外、从客厅到卧室将我们在生活中早已习以为常的各种配饰、用具和电子产品“智能”化。 那么问题来了：什么是“智能”硬件呢？ …… 当然，这些“智能”硬件都带有一个App。通过这个App，用户可以看到漂亮的曲线和花哨的视觉效果。在宣传文字中，有的“智能”硬件宣称有了这个App，“智能”硬件的体验就会更“智能”。 我说这不叫智能。如果装个传感器，记录一些读数，再把读数画成曲线就可以叫“智能”的话，我们应该把示波器改叫“智能示波器”，把测谎仪改叫“智能测谎仪”，把心电监测仪改叫“智能心电仪”。但我们为什么不会这么叫呢？因为没有人会觉得这些仪器是“智能”的。这些仪器和现在四处叫卖的那些“智能”硬件有什么不同呢？除了外观显得笨拙和老派之外，“智能”的成分并无二致。 然而，众多的厂商不这么看，众多的产品经理不这么看。让我诧异的是，众多的开发人员也不这么看。大家不谋而合，一起将一个毫不智能的产品冠之以“智能”，然后用各种方式对用户说:“看，我们的智能硬件很智能。”这种行为，和两千多年前发生的“指鹿为马”倒是颇有异曲同工之处。 这，不叫智能！我们必须承认加入的这些功能的确提供了以往产品不具备的体验。你可以知道自己每天究竟喝了多少水（前提是你只能用这个水杯喝）；你可以知道自己每天究竟消耗了多少热量（其实你也不知道手环告诉你的数字存在多大偏差）；你可以随时了解孩子的体温（前提是你的孩子需要始终戴着一个臂环）。但问题是，我们知道了这些，然后呢？然后我们自己看着办。水不够，得补，可是中午的面汤该折合多少水呢？运动量不足，是直接睡觉还是下楼跑个半小时或一小时再睡呢？“智能”硬件在这个时候沉默了。就像墨迹天气做的“空气果”那样，可以让你时刻意识到自己生活在不健康的环境中，但仅此而已。这，不叫智能，而是低能。这种体验，不叫智能体验，而是冷漠的体验。 真正的智能，不是装个App能连上手机就可以的。真正的智能，不是只在一旁观察用户就足够的。真正的智能，是要能够理解用户的意图，并帮助用户更好地实现自己的意图。在这个意义上说，很多酒店大堂都装着的感应式侧滑门要比所谓的“智能硬件”智能得多。 对了，有一个臂环叫Myo。它不能测体温，不能记录运动量，不能监测睡眠。它只识别手臂的动作，从而实现用手势控制。这个臂环，真的有点智能。 作者林敏，广州美术学院教授，用户体验布道者。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。曾创立UU网，搭建国内最早的用户体验学习交流平台。同时通过微信公众号FollowDrLin分享对产品及用户体验的思考。
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