Gartner：下一个五年云服务发展趋势分析

【编者按】云计算经过多年的发展已经成为了一个受追捧行业，趋之若鹜会带来无法预料的后果。日前，Gartner的分析师声称未来几年很多企业会因为在数字时代缺乏竞争力而丧失市场地位，对技术发展的理解则可以扭转这种局面。下面就请大家一起来看看Gartner的销售策略分析师Tiffani Bova关于下一个五年的云服务发展趋势分析。

以下为文章原文。

未来五年云技术以及IT将会迅速改头换面，企业想要保持市场地位必须现在就作出反应。

Gartner的销售策略分析师Tiffani Bova日前在多伦多举办的Asigra云备份大会上演讲时称，云计算市场正处在变化当中，是否能在变化中取得优势则取决于公司的反应。

云计算被用途非常广泛，包括数据分析、备份、存储和作为一种提供Software as a Service（SaaS）的途径。而企业使用一系列的私有云（on-premise）、公有云（off-premise）和混合云（hybrid）解决方案——且作为一种相对新兴的行业，云计算还在迅速发展的过程中。

然而，Bova认为云计算的变革还远未结束，下面是她所提出的影响今后五年云计算发展的一些关键点。

1. 云计算已经成为下一次变革的过渡平台

Bova认为云计算并不会成为商业服务和运营的最终状态（”end state” ），而是会成为一个新的起点。云计算将更着重于商业模式的变化而非技术。

她预计云计算技术将会成为综合的IT解决方案，为传统IT、私有、共有以及混合云方案提供服务。云计算企业则转型成为服务提供商。

Bova还认为云计算技术最终会为下一代基于移动、社交和大数据的商业模式提供一个敏捷、可扩展且具有成本效益的平台。

2. 到2017年75%的IT公司将会同时有两种发展模式 – 其中半数难以维持模式间的平衡

随着企业对云计算技术的使用，他们会面对日常运营与创新之间的平衡问题。Bova表示为了实现灵活性和提供一系列的需求，企业必须以两种模式工作：使用云计算技术来创新同时也维持经济实惠的模式以便取悦客户。

3. 到2017年将会有四分之一的企业因为在数字时代缺乏竞争力而失去市场地位

Bova认为在某种意义上说所有的企业都是IT企业。但在扩展云计算产品和服务的同时不能忘记业务才是企业发展的核心。很多企业的管理层注定会忘记这一点并在未来几年丧失市场地位。

4. 物联网（IoT）将会成为今后商业和技术变革的驱动力

往后五年物联网将会成为云计算发展的驱动力。然而企业应当牢记数据本身是没有任何用处的，采用云计算的目的应当是对公司业务和计划的改善。

5. 云计算市场最重要的颠覆性因素不是技术，而是客户

互联网和移动技术改变了用户的眼界，这一改变不仅限于电子商务。消费者在接触销售商之前已经在网上对产品做了功课，所以企业不能再像从前一样影响用户的决策过程。云计算服务提供商必须提升用户体验并寻找留住客户的新方法。

6. 技术正在将企业竞争力从产品转移到用户体验创新

Bova认为用户体验将对企业的未来发展起到关键作用。用户的购买决定将会基于体验、品牌以及产品本身而不是销售人员的游说和价格。这一切取决于企业来维系以保持收入的增长。

7. 与客户的每一次接触和互动都很重要

要与客户建立起联系，信任与交流是必需的。做到这些也能使云计算企业最大化现有投资的价值。现在的销售策略基础是在19世纪建立起来的，云计算企业想要扩大用户群的话就必须打破这些传统方式，投资于新的培训、酬金计划和组织结构。

Bova表示以上这些观点仅仅是对生态系统演变的表面分析。商业领袖自己需要理解未来生态系统中市场驱动力对于销售策略的影响。

最后Bova说她认为企业合作伙伴的组成也会发生变化。合作伙伴所能够带来的附加值、发展以及知识产权将会成为区分点。对于客户变化的需求进行投资将会取得成功。企业从云解决方案的包装到客户体验的独特性将会决定企业未来的市场位置。

英文原文： The top trends shaping the face of cloud services by 2020（译/刘旭坤 审校/朱正贵）

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