在采访明道CEO任向晖的过程中，他给我的第一印象是思维异常敏捷、谈吐简单明了而又切中要害，原本准备半个小时的采访，结果20分钟便结束战斗了，话说笔者对长时间的采访“起初也是拒绝的”。好了，言归正传，本期企业“SaaS先锋”系列主角是明道。往期采访请点击这里。 明道取之于古语叫取势、明道、优术，在企业经营里面，取势他讲的是企业战略；优术讲的是专业技能；而明道就主要讲的管理和协同，所以正好跟公司软件的价值是完全对应的。 明道（Mingdao.com）创始人兼首席执行官，知名互联网人士。明道是一款2012年由梅花信息发布的SaaS企业软件，企业2.0产品，主要用于企业内部沟通、协作和知识管理等目标，同时提供移动客户端和开放平台，该软件同时提供适合小团队使用的免费模式，也包括面向企业正式使用的收费模式。 明道这几年在企业社会化协同领域的发展势如破竹，目前有超过2000家企业付费用户，实际注册用户接近10万，新的一年，明道将集中精力来消除产品的性能障碍和分发渠道障碍。 ImapBox：首先介绍一下明道在过去的2014年发展情况？ 任向晖：概括说，我们从2012年就公测了，所以应该算3年了。2014年是我们建立销售团队的第一年，因为是去年3月份的时候才正式开始扩展团队，原来都是以产品研发为主的。我们这几年我们还是尝到了很大的甜头的，过去我们是比较被动的来接受客户，先是通过免费版获得第一批用户，对转化规律是缺乏了解的，然后2014我们将整个团队扩展到60多个销售顾问，包括市场的，现在我们已经有接近两千家的企业付费用户，这个应该在国内算是第一梯队了，如果没有这样一个投入的意愿还是挺难的，所以在这个阶段主要是客户的增长。 ImapBox：除了在市场营销方面你们去年加强了投入，其他方面，你们做了哪些努力呢？ 任向晖：基本上几个大的障碍都还在，但像安全性担忧和付费使用，这两个最主要的都还在改善，尤其是安全性担忧，现在在绝大多数的这种小微企业里面已经不觉得是个问题了，大部分企业都能接受，而且甚至很多都是在找我们这样的方案，而不是传统的方案了。至于产品研发方面的一些变化，我们其实并没有对定位上有一个很大的变化，我们其实一直比较坚持的，因为在整个领域，有不同的公司在往不同的方向去走，比方说有偏向于那个销售管理的，也有那个专注做那个项目与任务管理的，但明道还是坚持把几个核心应用融为一体，相对来说应用更加丰富一些，还是以协作作为一个主要的卖点，这一点没有太大变化。 ImapBox：明道的客户规模大概是多少？ 任向晖：两千家付费企业。累计注册用户应该接近十万家了，但是这个都没意义，因为你知道他基本上都是注册体验型的，这个存量对于企业来讲根本就不是资产，所以我们一般也不会去Care这个数据。 ImapBox：你们的用户最关注一些点集中在哪些方面？有没有针对这些点采取一些应对措施？ 任向晖：需求方面其实我们每年都做用户调查，项目与任务协作、知识共享和销售管理一直是排前三的。我们目前已经覆盖了这三个当中的两个了，我们明道本身的技术应用，就是在任务协作和知识管理方面，对于所有用户来讲，他第一眼就能够看得到的价值，销售管理，我们目前还没有涉及。 ImapBox：平台的打造过程中最大的困难体现在哪些方面？ 任向晖：针对产品的话，应该说在满足客户需求和保持简洁的这个交互，一方面是你要让用户觉得简单容易上手，因为这个是需要改变用户习惯；另外方面，你又要解决客户的实际问题，能够和那个过于简单的个人工具有所区隔，这个平衡本身就是一种矛盾。怎么解决好这种矛盾，我想应该就是产品方面最大的挑战。 ImapBox：明道在市场推广和售后服务方面做过哪些努力？ 任向晖：市场推广的渠道也是问题之一，面向企业，你总是缺乏有效的推广渠道，所以这算是一个挑战。相反，售后服务倒是个优势，它是个比较容易的问题，因为SaaS软件，用户跟你高频度非常直接的联系，所以对于SaaS运营商来讲也是好事，也是比较容易做得事，明道不仅有集中的客服中心，我们每个付费客户都有一个固定的顾问。 ImapBox：对客户进行过一些分析吗？ 任向晖：我们的客户还是中小微的多，规模偏小，然后行业里面的，毫无疑问TMT企业总量还是比较多的，这个跟我们早期的市场推广的途径有关，但是现在传统行业也越来越多，所以各半吧。 ImapBox：你们对明道应用市场这一块是怎么定义的？ 任向晖：这个是我们做的比较早的一个差异化手段，因为其他家都没有，当然现在它产生的价值还是比较有限的，因为本身这个生态的确没形成，它在每个门类里面，客户的选择还是比较有限，然后能够解决客户问题的这个应用数量也不多，但是我们还是愿意把这个事做得早一点，因为本来生态就是要培育的。目前的应用已经超过60个，他们本身都还是独立应用。至于合作关系，它至少要能支撑明道帐号的登陆，只要是符合我们的门类，然后它能够支持明道一些应用，我们就可以发布给我们的用户。 ImapBox：那接下来明道在2015年你们有哪些发展计划？ 任向晖：一个大的方向肯定毫无疑问了，就是我们做通用的平台，因为我们不怀疑这个SaaS在解决特别中小企业客户IT这方面的能力，然后我们也知道这里面的确存在很大障碍，但是正是因为有障碍，你渡过去才是有价值的，所以未来几年主要的工作就是去消除这些障碍，尤其是企业产品的易用性障碍，怎样让用户更加容易上手，并且同时满足企业的需求。 ImapBox：对国内的企业级SaaS市场的一些看法能和我们分享一下吗？ 任向晖：我觉得投入都还比较小，市场总规模肯定是非常大的，未来短期之内呢，它的弹性也很强，对于这个市场来讲，绝大多数用户从来都没有用过那个SaaS软件，所以它其实很弹性。你的产品足够的好，然后价格合理，然后你就有一个出路，它是一个事在人为的事情。但现在我觉得大家，绝大多数的厂商目前还在产品磨合期，可能产品本身还在试错，所以他就很难在市场渠道方面有个大规模的投入，所以相对于这个总量来讲，大家的市场份额都很小，这就是现在的这个面貌。
ImapBox：目前国内一些创业者，包括一些已经在从事这个企业社会化软件的一些厂商，他们觉得企业协同软件并没有真正戳到企业的痛点，对此你怎么看？ 任向晖：我不是完全能够认可这个讲法，显然是戳到痛点的，只不过因为你是做企业软件，所以你给别人解决问题的同时，可能也带来了新的需求，比如说你做一个企业软件，你总是面临部署上的投入，然后你要全员改变习惯这个当然是难的，所以可能真正的问题还是在这个地方，而不是说没有解决客户的问题。当然每个产品，它试图解决的问题不是一样的，但是从云端协作的角度来讲，如果我们克服了用户使用习惯的改变以后，那他解决问题的能力应该是很明显的，否则我们也不可能发展出这么多付费的客户来。
任向晖（左图）
ImapBox：针对国内SaaS市场的产品和服务同质化倾向，缺乏突破性的创新，你怎么看？包括前期的免费策略。
任向晖：因为太多行业是这样了，当然克服这个过程是必要的，总有一些厂商他能够有所突破，能够给行业带来一些新创的东西，但你不能说这个过程没有，只不过呢，因为大部分人都不愿意创新，所以Copy比较多，因此就导致在某一个时间段之内，雷同的比较多，但这也很正常，很多行业都是这样，功能雷同也不要紧，功能雷同的东西也可以有一些用户体验上的很大差异，因为你要知道客户不可能是看你的功能表就决定使用你这个软件的。SaaS软件基本上全部都围绕提供免费使用，这不是一个规则问题，这是一个自然的现象，所以用户在试用的过程当中，他们是有辨别力的。
ImapBox：你觉得企业协同软件未来的发展方向是怎么样？
任向晖：从不同角度有不同的趋势了，对用户，对于终端用户比较有意义的，我觉得第一个首先产品会更加消费化，因为现在有的人是从传统的OA转过来的，所以他的产品企业化的痕迹会更多一些；而有一些人可能以前是做2C的，所以他看待协作问题的角度是不太一样的，所以这会让产品有所差异。如果你要问趋势，我觉得肯定是后者会更强一些，2C的趋势。
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