在线英语教育15万粉丝不及6个密友

　　李蕾

　　就好比人们在交费后坚持练习的仅有23%、一次也没去过健身会所的比重高达77%一样，在线教育也面临着类似情况。

　　EF英孚教育(下称“英孚”)首席技术及教学体验官Enio Ohmaye正试图通过设计最大化地激发学员们的学习效率，特别是在互联网平台上。

　　出生在巴西的日本人Enio在18岁那年来到美国，并在后来加入了著名的苹果公司担任首席科学家。这段经历不仅令他获得了“日本人的身体，巴西人的心脏，美国人的头脑”的评价，也让他萌生了“帮助世界上任何地方的人可以用英语沟通”的想法。

　　来到英孚后，Enio的得意之作是可以通过网络实现24小时即时在线真人口语教学的线上英语学校Englishtown，并改进了产品的服务体验。该平台目前的学员数已经超过1800万人。

　　不过，如何能让规模庞大的学生回归并持续地使用英孚的平台进行学习？

　　15万粉丝不及6个密友

　　MOOCs(Massive open online course，大型开放式网络课程)近年来势汹汹，大有颠覆传统教育之意。但事实上，关于它的一个残酷事实却是仅有7%的人能把课程听完，宾夕法尼亚大学的一项调查甚至表明只有4%的人真正完成了该校研究生院在线课程的学习。

　　有鉴于此，课程提供商的第一反应通常是改进网络平台功能、改换课程内容等，但效果并不明显。

　　Enio说，那是因为MOOCs的相关方弄错了方向：对于那“77%的人”而言，产品和技术平台都不是最重要的，摆在第一位的问题应该是怎样设计学习环境把他们“拉回线上”。

　　英孚的解决方案是“社交”，或者更准确地说，是“人与人之间的强关系社交”。

　　通常情况下，学员们在教室内实地学习的效果要大大优于在线教育。即便同样是在线课程，人们集中在一起的完成率也达到了学生独自在家上网学习的4倍。个中关键到底在哪里？

　　“人与人之间的关系可以很大程度上改善在线教育的效果。”Enio表示。

　　例如，一个拥有15万微博粉丝量的学员公开发送了一条新消息，“下周我要开始学英语了”。这条消息肯定得到了广泛的传播，但由于他的粉丝根本不关心这条微博传递的信息，因此这对于他的在线学习没有起到任何作用。

　　相反，如果这名学员告诉自己相熟的朋友“我决定开始学习英语”，甚至将自己的目标如单词量、口语水平等都告知对方，他的朋友便可以通过询问目标的达成情况来提高该学员的学习效果。

　　英孚的一项调研结果甚至显示，如果有导师进行日常提醒，学员们在线口语课的出勤率可以提高1350%，在互联网上的自主学习率也可提高261%。

　　Enio把这种关系叫做“点对点的社交”，并称之为在线教育的精华。

　　“我们可以在课程中增加导师的角色，可以在一对一私教中加入‘角色扮演’的元素去模拟生活中的真实场景，未来还能借助技术如可穿戴设备等加强人们之间的联系，从而有效提高学员出席率。从这个角度来说，15万粉丝的作用还不及6个密友。”

　　大数据助力教育设计

　　当学员们被“吸引”到平台上来之后，怎样获知他们的学习情况？又如何据之进行调整？

　　“大数据”的概念在此时派上了用场。

　　Enio介绍，英孚的全球研发中心位于上海，整个研发团队拥有超过250人，其中仅技术人员就超过110人。他们的研发核心可以简单归结为三点：Technology(科技)、Education(教育)和Design(设计)，合称为“TED”。

　　在TED的支持下，掌握学员的学习进度、改进相关设计就变得容易了许多。正如Enio所说：“在前端，学员还没有被吸引到在线教育平台上来时，大数据基本不会发挥作用。但等他们来学习了，英孚就可以用大数据改善学生的体验。”

　　例如，有10万个学员点开了星期二下午6点上大课的网页，但最终找到位置并开始学习的人只有98%。这就说明，从学员们对该课程感兴趣到他们真正参与之间有2%的退出率。

　　据此，英孚的研发团队可以得出结论：该时段的这门课程非常热门，并进一步展开增加课程和老师的设计。

　　另外，A、B、C三个老师同时开设了相似的课程，前两者的学生大多能保持30分钟以上的出席率，但第三位老师的学员出勤率则很低，那么C肯定存在问题。

　　总而言之，在大数据的帮助下，英孚的研发团队不但可以了解课程和老师的进度，还能在此基础上进行相关调整和设计，例如增减课程、更换老师等。

　　在英孚的观念中，学习的整个过程包括学习、尝试、应用“三部曲”。

　　在前面两个领域里，最重要的是内容和平台。而在Enio看来，在线学习最核心的还是应用部分，这个环节的设计对教育效果起着决定作用。

　　“通过大数据等科技手段，我们希望改变人们语言学习的模式，为学生带来体验的乐趣，吸引并最终留住他们。”Enio称。

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