IT企业的灾难规划人员认为所有能想象到的事情都会在某个时间点发生，那么在云服务故障时应该怎么做呢？其中很关键的一点就是用云SLA来确保正常服务时间、响应时间以及系统的及时恢复。企业级用户对云服务的可靠性非常看重，而由世纪互联运营的IBM高价值云计算解决方案CMS，可以向客户提供“端到端”整体虚机高达99.95%的SLA。
有很多云服务商都宣称自己的产品可以达到高级别的SLA保证，但是仔细研究可以发现，很多宣传都或多或少地存在着细节的差异性.
然而，在CMS中，当用户申请IaaS平台服务时，每一种基础设施资源，包括虚机、存储或网络都可提供操作系统级别的SLA，最高可到99.95%。而且，为了保证每个运行实例的SLA，CMS管理平台能够对操作系统进行实时的监控，并通过标准化的补丁管理流程，及时地为系统进行补丁程序，从而真正地实现每台虚拟服务器上的操作系统级SLA都能达到99.95%。目前除了最高白金级99.95%的SLA，CMS可还可提供3个级别的SLA，金牌服务为99.9%，银牌服务为99.7%，铜牌服务为99.5%，用户可根据自己的需求来选择适合自己的SLA。
有了高质量的服务，作为企业用户，很自然地想到了服务的高效率与低成本。
例如客户要搭建一个业务系统，要求包含应用服务器、数据库服务器、配置所有必需的网络模块并且要有后台系统做ITIL标准运维管理服务及机制。如果使用CMS，则客户不需要再行配置光纤交换机、网络交换机，也不必购置KVM管理服务器和负载均衡设备，并且还可以节省相关的VPN及防火墙设备等费用。
时间对于IT企业来说是一条重要的生命线，CMS同样可以为客户大大节省工程实施时间。相对于所有流程由人工堆砌的传统模式，CMS不需要用户等待漫长的到货周期，最高等级白金级别标记的准备时间仅为72小时，与传统的设备采购、维护时间相比，这也大大降低了部署时间。
除此之外，CMS提供世纪互联多年积累的高质量的运维经验，如果需要进行数据中心迁移，经过简便的虚拟机拷贝，就能代替传统的整体机柜迁移；同时，世纪互联作为中国最大的电信中立数据中心服务提供商，拥有15,000公里传输网络，唯一以BGP方式与多家运营商互联的网络平台，实现“一跳”联接，无需用户自己提供接入线路。
毫无疑问，CMS的高SLA以及为客户提供的高效率低成本的服务，其核心在于IBM全球科技服务部门多年来在IT外包领域积累的经验，以及对企业级高端用户在IT架构和应用系统的全面理解和需求的深层把握上。CMS云服务的主旨就是为企业提供全面灵活可管理的IaaS基础架构以支持企业业务增长，帮助企业减少额外的投资以及CAPEX和OPEX成本，让企业的关键任务运行在灵活地、最佳的性价比的企业级IT架构环境中。
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