2013中国智慧园区高峰论坛高峰对话现场
【地点】：上海浦软大厦二楼报告厅
【主持人】：参与高峰对话的嘉宾是：中国电子企业协会会长董云庭，上海市经信委软件和信息服务处副调研员顾伟华；上海浦东软件园汇智软件发展有限公司董事长刘辛培；华为技术有限公司企业网络产品线解决方案副总监张雪峰。
接下来我们想探讨一个更具体的问题，我们围绕着智慧园区建设，简单总结有两大方面的顾虑，一个是提升园区自身的管理水平，第二个方面就是因为园区最终还是服务于产业的，咱们都是产业园，第二个提升整个园区整个的服务能力，这两大方面，现在很多园区都在做智慧园区的规划，想请四位专家给目前在这方面有所动作的园区一些建议。四位专家觉得在提升管理水平，和产业服务方面，目前现阶段这些智慧园区建设的重点，应该是哪些方面？
【顾伟华】：刚才董老也批评了一下，就是很多事情，信息的阻力，工作的阻力不见得来自于企业，而来自于政府，我因为身在政府部门，我先谈谈我的想法。
关于园区，您刚才总结的智慧园区建设，已经总结很好，一个审时度势，审时先了解自我，在了解的基础上，做好智慧园区的规划。然后想清楚我们重点线做什么，董老所说先做什么，哪个性价比比较高，哪个可以做出来，不要做赔本买卖，做一次两次赔本可以，长期赔本没有本可赔。
度势怎么做？我们做的时候要有亮点要政府这边拿钱，一定要有创新性，做完要有示范性，你做的企业，要在市场上拿到更多的资源，要有示范性。我觉得是这样理解创新性和示范性。
还有技术管理层的要求，有可操作性，这三个方面有了。我们才能做好。我觉得是这样做。
我是这样想的，政府部门做事，是叫添菜不要添乱。服务员叫添菜绝对不要添乱。一定要做到说到做到，不要说到等于做到，这个事情就不好了。我自我来说，是到位不越位。
实际上刚才在下议了一下到底智慧园区的标准是什么？这个标准也是仁者见仁，智者见智。我们上海，出过一个叫智慧园区的指导意见，大的方向有，不妨拿来看一下。对照哪些不适合，指导意见指导指导，也就是一个意见而已。三个方面讲好，我觉得首先要明确什么？我们为什么要建智慧园区。这个首先要搞清楚。从政府层面，上海市政府层面为什么要鼓励园区要建智慧园区，其目的是什么？万事做事情都有目的，企业为了赚钱，为了盈利，这都很正常。但是政府为了什么？园区为什么要做智慧园区？
对于政府来说，无非就是使得这个产业能够集聚到上海来，能够发展，能够带来税收的增加，财政的增加，或者是就业的充分，然后把整个城市给经营好，使得在智慧园区建设中，能够逐步形成服务于智慧园区的建设。只有社区智慧了，家庭智慧了，园区智慧了，才谈得上真正的智慧。
就园区来说，因为上海在智慧园区建设上面，我觉得比刚刚所说的一些园区建的好好，没人去，我觉得更急迫，因为上海的地域比较狭小，我们希望通过打造智慧园区，使得园区由企业集中，变成向产业集聚转化，使得园区，园区有很大功能就是招商，使得园区的招商从拼资源，大家拼优惠条件，拼租金，拼资源转化为评服务的转化。这样的话，才使得我们的产业发展得以进一步的改善，只有产业发展环境改善我们整个上海产业发展环境才改善，才达到上海政府的目标。这是我的看法。
【主持人】：刘总谈谈对于智慧园区当中，园区管理和产业服务方面的关系。
【刘辛培】：从实务的角度来说我大致是这样的体会。
咱们的园区在中国大概有两大类。比如说有些园区它主要是政府的主导，我们有些是整个大园区的概念就是政府主导。有一类是政府搭台、企业唱戏，本身是园区建设运营方是企业行为为主。
像这种，我觉得李总刚刚谈到两个目标，提供园区的优质服务跟我们的企业运营方，园区管理方本身的管理的实现，什么样的关系。我很难精确表达，但我认为把这两个目标不能拆分的，分不开。如果一个产业园区来说，它的生命的基础，发展的基础，园区的客户入园企业，这是它的根本，没有这个衣食父母不行，如果作为企业行为的话。
怎么能够达到这些企业信赖你，依赖你，你的黏性增加，我觉得离不开园区经营管理方非常好的运营管理能力，从这点来说落实到信息化建设来说，这两个目标我们应该是同步的，分阶段的来进行。
信息化建设来说，我们浦软一贯的做法，大概我理解是这样，首先我们的目标就是要服务好园区企业，我们一贯把园区入驻企业和从业人员的满意度放在非常重要的位置，各个层级的考核总是放在KPI里面很重的比重。但我们的后台花了极大的精力，用了很大的功夫。人、财、物来支撑这么一个服务的质量，其中包括体系里面有五大服务模块，专门服务于IT服务公司，有我们客服的协调部门。整个理念就是如何提升园区的服务质量。
在资金投入上面，历年来我们整个建设工程持续投入进去，包括我们建立了云平台，你说盈利吗？云平台很难盈利，刚刚讲我们是中小企业的服务，我们浦软园区里面，我们领导班子扶持中小企业，创新创业发展，浦软里面定位世界级软件创新社区，我理解我们的创新是使得入驻我们园区的企业更好的专注于他的核心能力，培养他自身的创新能力。
我们这样的理解，对公众的服务和企业服务来说，重点要加强它的开放度。在整个的建设中，充分吸纳园区企业和从业者的需求，只有参与了，我们所谓的智慧园区建设，才能真正体现刚刚所讲到的智慧亮度在哪里，如果拍脑袋想很难想出来亮点在哪里。后台的运营抓住几个亮点，比如说在我们整个基础设施运维中的其中，要强调降低成本，提高效率，提高我们的响应度，这种信息化手段来说我们下一阶段完全可以比现在做的好，要采用信息化手段，如何把信息资源增加，降低人力资源的投入，这点就从实际操作来说，现在人力资源不断的在智能上去，我觉得浦软想去做到这点。
第二点，对于我们这样的政府搭台，政府运作为主的运营管理的园区来说，我们很重要一点就是在招商营销过程中如何体现我们的业务协同，因为浦软有地理分布，我们将来怎么样协同的问题，这也是降低成本我们协同工作很重要的一个方向。所以我的体会就是举例来说这么几点，两者不可偏颇，最终的目的是整个园区的品质，服务的能级、管理的能级，不断的提升上去。是这样的。
【主持人】：正如刘总所说，我们在园区管理和提升园区服务质量和水平两件事中，这两件事是息息相关的，要想提升整个的公共服务的能力和水平，必然要有后台非常好的管理，反过来我提升我的管理水平最终的目的也是为了服务企业和服务产业发展。在这里我不知道华为方面有什么很好的产品和解决方案能够在智慧园区建设过程中，同时提升我们园区的管理水平和园区的整个服务能力和水平？
【张雪峰】：这个问题实际上我因为回答起来的难度比较大，跨领域了，刘总回答比较在行，我也从自我的感觉吧。我对新一代的智慧园区的希望，希望它能有一些很好的人文方面的东西。我来了以后，之前我也听说浦软人文气氛很好，因为说实在作为一个高科技园区，里面的人员素质相对比较高，他对人文的追求还是有很高的要求，另外我们这些人，再辐射到家庭，辐射到整个社会，会对社会有很好的带动作用。我们现在这么好的园区的环境，我建议是不是可以在人文气氛上提升提升，把一些社会责任感也担负起来。
我有一个建议，基础设施我们是要循序渐进，但有一些基础设施，设计的时候要有一些前瞻性的，例如董老上午讲到，管道挖开盖上，再挖开再盖上，这个在我们整个城市里比比皆是，整个城市道路上非常多，这也给我们带来非常大的精力、财力和时间上的损失，实际上华为已经有这样的技术，这个技术在西欧已经部署了，就是一个电子标签，我们只要拿这个电子标签，到那个管道上一测，大概就能定位管道的具体位置，精准定位和挖掘，非常好，不像我们一抛一串，一些预埋预设的东西一定要提前考虑到。
另外网络建设，我们一定要建设这种弹性化的网络，可拓展，因为信息化的速度非常快，而且尤其是软件园区它的信息化发展速度是爆炸性的，所有的企业都希望我这个园区里面所有的这种信息化工程，不要落后于我的企业发展速度，我们现在，很多的对于信息化的预估，都没有实际发展的速度，都跟不上实际发展的速度，很多情况都是被需求追着、赶着去部署，所以我个人认为，我们是可以园区部署的时候，一定要有一定的前瞻性，尤其是在一些基本的，基础的东西，资源性的东西，考虑的前瞻一些。
【董云庭】：依我看智慧城市建设与园区管理是完全一致。早上我讲过建设智慧园区就希望你园区运营管理的成本最低，效益最大。老板们有的时候来问我，我说你不要太复杂，我给你讲三句话，第一句，如果每个员工做公家的事情就像做自己的事情一样。第二句话，每个员工花公家的钱就像花自家的钱一样。第三句话，每个员工为公家赚钱就像为自己赚钱，那么你的企业一定做好。第一条我讲的就是效率，因为你做事肯定不会偷懒，我礼拜天就是难得的休息，我何苦这么累，第二句是成本，第三句话是讲效益，智慧园区其实从长远来看，因为你打造了一个好的环境以后，它一定要会提升了企业管理的效率。特别讲到效率的问题，实际上我们现在对于效率的问题，重视的太不够。这次欧债危机以来，我看到了一个现象，跟各位讲一下。
为什么，德国不受欧债危机影响，至少不太受到影响。而西班牙、希腊这些受到影响？原因很简单，德国员工的劳动率相当于希腊的四倍。相当于西班牙的两倍多。将来我们可能，园区也好，我们产业也好，面临着劳动力成本不断提升的问题，因为去年我们15-59岁的劳动力已经减少了345万，今年据说要减少，据社科院的统计，去年345万是国家的统计数字，要减少3000万，我们到2025年要到高峰14亿人从此往下走，劳动力的提高是不能回避的问题，但也不能老这么叫。关键问题是如何提高效率，所以你的园区管理跟智慧城市我觉得是一致的，园区来做智慧建设应该是最合理。
还有，我就给你想了一个，你也可以先做一点，我给你出一个题目，你这个园区，就像浦东软件园，基本上没有智慧交通的问题，但你是不是有智慧停车位的问题？我不知道你那里管理怎么样？因为如果都是你园区统一管理的，那很好，就像中关村管理园的停车位是分散在，一组，不是一个，而它上班的员工最头疼的问题，就是我的车不知道停在哪里。老是东找西找，如果你能帮他解决这个问题，这你想想是不是一个智慧的味道就有了。第二个，效率也就出来了，第三个民生也在你那里了。仅供参考。
【主持人】：感谢董老以及四位专家围绕着智慧园区为我们分享了很多真知灼见，同时为我们智慧园区的建设，也给出了非常好的建设性的意见，由于时间关系，今天我们的讨论就到此为止。让我们掌声感谢台上四位专家今天给我们分享这么多的真知灼见，今天我们的高峰对话到此结束。（计算机世界赵海军整理）
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