数字天堂CTO：移动行业应用开发“潜规则”

江树源曾服务于用友软件U8 ERP团队，后成为数字天堂创始团队成员，是MKey3G的主要缔造者，在移动信息化领域从业超过10年。在这些年中，他见过各种奇葩的客户，也作了很多移动信息化的行业应用项目。

移动信息化 = 骗一部智能机

行业项目能否做成功，更多的是客户的心态。因为我们曾经对这些客户作过一些研究。我发现大部分企业，特别是早期的大部分企业，上移动信息化目的是为了让员工便宜拿手机，让领导白拿手机。比如我们最开始做得几个案子，那时Windows Mobile很火，那时候不叫智能终端，多普达出的智能机在市面上都被叫做——电脑手机。很多公司上移动信息化，目的就是为了买手机。那个时候运营商也有一些优惠补帖，比如这个案子20至30万，客户只需掏一半钱，15万。剩下的15万运营商会补贴，运营商还会把应用预装到手机里去。而对运营商的好处，以后这个单位都是该运营商的客户。对于客户的好处，第一是得到了新手机，第二是有了移动信息化系统。

免费得一手机，而且套餐还不错，比如当时有150元钱套餐，能够打一千多分钟。对于运营商来说是，稳定的手机套餐用户。对于客户来说有了永远聊不完的手机。并且那个时代没有像今天新一届政府提倡节约。那个时代话费单位给报销。总的来说，如果怀揣这种心态，他的项目一定长不了。根据我们的分析统计，以这种心态来做事，一般就是一年半到两年，这个系统一定下线。这是一类特别典型的心态。

当时除了我们之外，还有一堆公司在挣这个快钱。首先，这类系统不会特复杂，更多的是“面子工程”，上一个简单的东西就完事了。但是投资额不会降下来，投资额还是要那么多，每家都报价，工作量、人力等指标仍然居高不下。那这样的业务系统，不会是精雕细作的，不会是从需求出发。这是这一波典型的心态。

刚需 = 项目存活率的基础

移动信息化有2类案子作不长，第一类混手机的，基本一年到两年之间就下线了；第二类叫跟风的，我们有个银行客户，不说名字了。当时国内外有很多银行，上马手机银行业务，手机银行有toC和toB业务。最早恒生先上马移动业务，之后兴业也上，光大也上，四大银行也都开始上。其间有一个银行觉得人家都有了，我们必须有！

我们发现通讯录这样的业务活的很长。我们分析这种东西是刚需，这是以需求为导向存在的业务。业务移动化类的系统存活很长，比如说电力巡检、物流。我们最开始做的一个项目，手机都不生产了，数据线、充电器都不生产了。但客户还给我打电话：你能不能帮我再找一找厂家，能不能再给我生产一批。这儿多年了这套还在用，因为它真正是融合到业务里的系统。以业务和刚需为导向的系统，留存率会大大增加，硬件也会不断换代。比如Windows Mobile手机不生产了，就换Android，某一天Android不生产了，肯定还有其他替代的智能硬件。

领导 = 最值得推敲的角色

另外，财务和决策支持移动化，这是领导用的东西，而且他们也离不开这类系统。比如某运营商，我们给他做了一套自用系统，他每天都会在手机上看当天的经营分析、日报、AP值，领导就关心这些东西。只要这个事儿是领导关心的它就能用起来，这个部分绝对不会宕机的。

举个例子：三一重工是我们一个典型的用户。三一重工那套系统，就是他们的管理制度和IT化的高度融合，信息化结合的非常厉害。比如他们一篇公文，有一个请示，下属汇报给领导了，作为领导就要审批。如果下属报给领导后24个小时，仍然没有得到任何审批，领导是要被处分的。在他们整个业务流程中，每个月会有一个报告出来，谁的哪篇文没批被罚多少钱或者降级，每个月都会报出来。这样使的他们的企业的运转效率相当高。类似这样的东西能够帮企业提高运转效率的东西，他们都非常欢迎。

开发，对系统存活率的影响

我们从开发的角度分析了系统的存活率。采用外客户开发工具和利用工具自研的，这个的存活率是最高的。因为他买了好多东西，雇了好多人，所以存活率会高。但是纯自研系统的就会低一些，因为纯自研的效率太低，因为所有东西都得从头做起，所以当时我们给出了一个结论：你得充分利用软件工具。而项目外包、人力外包、产品直接用，是成功率比较低的。

今天，行业应用必须注重用户体验

我们分析了众多团队的角色和组成。就移动信息化满意率在90%以上是百万级的项目。从2009年开始，一个行业应用开发团队中，一个PM和3至5个工程师，1至2个测试，还有1个机动人员就够了。这样团队配置，可以使的这个项目的在满意率在90%以上。但是到2012年，一定要有设计人员，一定要有视觉设计人员，一定要有用户体验设计人员，得有这样的一个团队，用户的满意率才会高。

行业应用是2013年移动领域最为火热的话题，如何能让移动互联网从消费类应用转向行业应用，实现华丽转身？中国人身上有一种思想的硬核叫做“情节”，对传统业务的依赖，对传统商业模式的熟悉，对传统纸质媒体的眷恋，都是拥抱新兴移动互联网的一道道壁垒鸿沟。如何整合行业资源实现利益最大化？如何突破行业壁垒？带着这些问题数字天堂 CTO 江树源会和大家进一步分享一些如装备制造、石油行业、政府单位等传统行业，在移动信息化之路上的成功和失败案例。和广大的企业应用开发者一起，总结失败原因，提炼成功要素。（责编/张宁）

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